Política Reembolsos y Devoluciones
Entendemos que a veces los planes cambian. Por ello, ofrecemos flexibilidad para las cancelaciones:
- Plazo para Cancelar: Todos los pedidos pueden ser cancelados siempre y cuando no hayan sido enviados aún.
- Modificaciones o Cancelaciones en Plazo: Si ya realizaste el pago y necesitas modificar o cancelar tu pedido, por favor, contáctanos en un plazo máximo de 12 horas desde el momento de la compra. Este periodo es crítico, ya que nos permite procesar tu solicitud antes de que el pedido entre en la fase de preparación y envío.
- Pedidos ya Enviados: Una vez que un pedido ha sido enviado (transcurridas las 12 horas o cuando el estado del pedido indique «Enviado»), no podremos procesar una cancelación. En este caso, el pedido estará sujeto a nuestra Política de Devoluciones al ser recibido.
Para solicitar una cancelación o modificación, por favor, envía un correo electrónico a 911@aullidodelobos.com con tu número de pedido y el detalle de tu solicitud.
2. Nuestra Garantía de Satisfacción y Reembolsos
Tu felicidad al comprar en aullidodelobos.com es lo que más nos importa. Por eso, respaldamos tu compra con las siguientes garantías:
- Reembolso Completo por No Recepción: Si tu pedido no es entregado y no lo recibes, te garantizamos un reembolso completo.
- Reembolso Completo por Retraso Extremo: Si tu pedido no llega dentro del tiempo de entrega garantizado de 45 días hábiles (este plazo no incluye nuestro tiempo de procesamiento de 2 a 5 días hábiles), tienes derecho a un reembolso completo.
- Reembolso Completo o Parcial por Artículo No Conforme: Si el artículo que recibes no se ajusta a la descripción proporcionada en nuestro sitio web, te ofreceremos un reembolso completo o parcial, según la discrepancia y previa evaluación.
- Garantía de Devolución de Dinero de 60 Días: Además de las garantías anteriores, todos nuestros productos están cubiertos por una garantía de devolución de dinero de 60 días. Si por cualquier razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso del precio de compra dentro de los 60 días posteriores a la recepción del artículo. Simplemente envíanos un mensaje a través de nuestra página de Contacto o a 911@aullidodelobos.com.
Circunstancias en las que NO se aplicarán reembolsos completos:
- Factores Bajo Tu Control: Tu pedido no llega debido a información incorrecta o insuficiente proporcionada por ti (por ejemplo, una dirección de envío errónea, número de teléfono inválido).
- Circunstancias Excepcionales Fuera de Nuestro Control: Tu pedido no llega debido a eventos imprevisibles y excepcionales (por ejemplo, problemas con la aduana de tu país que impiden la liberación, desastres naturales, pandemias, conflictos bélicos o interrupciones graves del servicio postal global). En estos casos, analizaremos cada situación individualmente para buscar la mejor solución posible.
3. Política de Devoluciones Fáciles
Respaldamos la calidad de todo lo que vendemos. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla para obtener un reemplazo o un reembolso. ¡No haremos preguntas sobre el motivo de tu insatisfacción!
- Gastos de Envío de Devolución: Para las devoluciones por insatisfacción (no por defecto o error nuestro), los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.
- Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución y recibir instrucciones detalladas, es IMPRESCINDIBLE que nos contactes primero a través de nuestra página de Contacto o enviando un correo electrónico a 911@aullidodelobos.com. Te guiaremos paso a paso a través del proceso para asegurar una resolución rápida y eficiente.
- Autorización de Devolución: Por favor, no envíes tu compra de vuelta sin nuestra autorización previa. Las devoluciones no autorizadas pueden no ser procesadas o pueden retrasar significativamente el proceso de reembolso o reemplazo.
Estamos siempre listos para brindarte las mejores soluciones y asegurarnos de que tu experiencia con aullidodelobos.com sea excelente.
