Preguntas Frecuentes
1. ¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?
Nos complace informarte que ofrecemos envío gratuito a más de 200 países en todo el mundo. Sin embargo, es importante tener en cuenta que pueden aplicarse algunas excepciones para ciertas ubicaciones remotas o por el tipo de producto. Durante el proceso de pago, podrás confirmar si tu destino califica para el envío gratuito. Si tienes alguna duda específica sobre tu país, no dudes en contactarnos.
2. ¿Se me cobrarán tasas adicionales por envío, aduanas o aranceles?
¡Absolutamente no! El precio que ves en nuestro sitio web es el precio final que pagarás. En aullidodelobos.com, nos hacemos cargo de los costos de envío y de cualquier tarifa de aduana o arancel que pueda aplicarse, asegurando que no se te cobre ningún cargo extra inesperado al recibir tu paquete. Queremos que tu experiencia de compra sea totalmente predecible y sin sorpresas.
3. ¿Cuándo se enviará mi pedido?
Procesamos los pedidos con la mayor eficiencia posible. Si tu artículo está en stock, tu pedido será enviado en un plazo de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación de la compra. Ten en cuenta que los «días hábiles» no incluyen fines de semana ni días festivos. Te notificaremos por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido despachado.
4. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Una vez despachado, los pedidos se envían a través de EMS (Servicio de Mensajería Urgente) o USPS (Servicio Postal de Estados Unidos), dependiendo de tu ubicación y la disponibilidad.
- El tiempo de entrega estimado es de 5 a 20 días hábiles a partir de la fecha de envío.
- Es importante mencionar que los tiempos de entrega pueden variar y, en ocasiones, extenderse debido a factores que están fuera de nuestro control. Esto incluye, pero no se limita a, demoras en aduanas, condiciones climáticas adversas, periodos de alta demanda (como festividades) o interrupciones en los servicios de mensajería.
- Agradecemos tu paciencia en estos casos. Si tu pedido supera el plazo estimado y no has recibido actualizaciones, por favor, contáctanos.
5. ¿Proporcionan información de seguimiento de mi pedido?
Sí, por supuesto. Recibirás tu información de seguimiento (número de tracking) en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de que tu pedido sea enviado.
- Importante: En algunos casos, especialmente cuando se aplica el envío gratuito o para ciertos destinos específicos, la información de seguimiento detallada podría no estar disponible de inmediato o podría actualizarse con menos frecuencia por parte del transportista.
- Si no has recibido tu información de seguimiento en el plazo indicado, o si tienes dificultades para rastrear tu paquete, no dudes en contactarnos inmediatamente a 911@aullidodelobos.com. Estaremos encantados de ayudarte a localizar tu pedido.
6. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí, entendemos que a veces se necesita hacer un cambio. Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las 12 horas siguientes a la realización de tu compra. Este plazo es crucial porque después de 12 horas, tu pedido ingresa a nuestro proceso de preparación y envío, lo que dificulta la interrupción.
- Para solicitar un cambio o cancelación, por favor, envíanos un correo electrónico a 911@aullidodelobos.com lo antes posible, indicando tu número de pedido y la modificación deseada.
- Si el plazo de 12 horas ha transcurrido, tu pedido ya estará en proceso de envío y no podrá ser cancelado. En ese caso, una vez que recibas el producto, podrás consultar nuestra Política de Devoluciones para conocer las opciones disponibles.
